سلة المشتريات
سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كازافيلو للسجاد
أهلاً بك في "كازافيلو"، وجهتك الأولى للسجاد الفاخر في المملكة العربية السعودية. نحن نضع رضاك في قمة أولوياتنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ولضمان حقوق جميع الأطراف وتوفير تجربة تسوق شفافة وعادلة، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة:
١. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع السجادة خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال السجادة خلال (5) يوماً من تاريخ استلام الطلب.
٢. شروط حالة السجادة ومعاينة المنتج (ضمان الحقوق)
نظراً لطبيعة السجاد وحساسيته، ولضمان حصول جميع عملائنا على منتجات جديدة كلياً، تخضع جميع المرتجعات لفحص دقيق من قبل فريق الجودة في كازافيلو:
- يجب أن تكون السجادة في حالتها الأصلية تماماً، ولم يسبق استخدامها، أو غسلها، أو تعريضها للمنظفات.
- علامات الاستخدام: سيتم رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا ظهرت على السجادة أي من العلامات التالية (آثار أقدام، أتربة، بقع، روائح عطور أو دخان، وبر حيوانات أليفة، أو آثار انضغاط تدل على وضع أثاث فوقها).
- الاستخدام المؤقت: لحماية حقوق المتجر من استخدام السجادة لمناسبات مؤقتة ثم إعادتها، يتم توثيق حالة السجادة فور وصولها لمستودعاتنا بالصور والفيديو. في حال ثبوت استخدام المنتج، يحق للمتجر رفض الاسترجاع وإعادة شحن السجادة للعميل (على نفقة العميل).
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب مع السجادة المسترجعة.
٣. تكاليف الشحن وآلية السداد
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون وجود عيب مصنعي): يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
- آلية السداد: يتم خصم قيمة بوليصة الاسترجاع/الاستبدال من المبلغ الإجمالي المسترد للعميل، أو يُطلب من العميل سدادها عبر رابط دفع مخصص قبل إصدار بوليصة الشحن او عبر حواله بنكية .
- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي: يتحمل متجر "كازافيلو" كافة تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية. (يجب الإبلاغ عن العيب وتوثيقه بالصور خلال ٢٤ ساعة من الاستلام).
٤. سياسة التغليف ومسؤولية التلفيات
لضمان وصول السجادة بأمان أثناء عملية الاسترجاع أو الاستبدال:
- مسؤولية العميل: يجب على العميل إعادة طي أو لف السجادة كما استلمها، وتغليفها بشكل محكم باستخدام تغليفها الأصلي أو تغليف بلاستيكي مقوى يمنع تسرب المياه والأتربة.
- التلف بسبب سوء التغليف: إذا وصلت السجادة إلى مستودعاتنا متضررة أو متسخة بسبب إهمال العميل في التغليف، يحق للمتجر رفض الاسترجاع أو تحميل العميل نسبة من قيمة الضرر.
- التلف من قبل شركة الشحن: إذا قام العميل بتغليف السجادة بشكل سليم ومحكم، وتعرضت للتلف أثناء النقل بسبب سوء إدارة شركة الشحن، فإن "كازافيلو" سيتولى رفع المطالبة لشركة الشحن، ولا يتحمل العميل مسؤولية هذا التلف.
٥. المدة المستغرقة لاسترجاع المبالغ المالية
- بعد وصول السجادة إلى مستودعاتنا واجتيازها لفحص الجودة، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي).
- تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من (٧ إلى ١٤) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
٦. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم الطلب بكل سهولة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0503755222 أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- تزويدنا بـ: (رقم الطلب - سبب الاستبدال/الاسترجاع - صور واضحة للسجادة توضح حالتها الحالية).
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال مدة أقصاها (٤٨ ساعة عمل) وإصدار بوليصة الشحن وإرسالها لك.
- قم بطباعة البوليصة وإلصاقها على السجادة (بعد تغليفها جيداً)، وتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة.
شكراً لثقتكم باختيار كازافيلو، ونسعد دائماً بخدمتكم!